Бизнес- и ИТ-консалтинговая экспертиза и 20-летний опыт работы в сфере управления проектами дает нам колоссальное преимущество: мы смотрим на проблему глазами клиента и нам не нужно ставить детальное ТЗ. Большинство ИТ-консультантов и интеграторов делают настройку ПО исходя из технических возможностей системы и согласно детальному ТЗ от клиента или сами его готовят. При этом часто не оценивают, насколько то или иное решение будет эффективно для решения конкретных бизнес-задач. Мы отталкиваемся не от ТЗ, а от верхнеуровневых бизнес-требований: делаем “обвязку” ИТ-решений понятными регламентами и инструкциями, держим фокус на задачах и целях заказчика, учитываем возможности и ограничения системы.

У нас есть свои отработанные решения, но мы с радостью выполним роль руководителей и бизнес-методологов проектов на предпочтительных для вас ИТ-решениях, оставив техническую настройку или доработку по требованиям другим партнерам. При необходимости мы можем проработать критерии выбора решения, определить критичные и сравнить решения между собой, чтобы вы легко сделали оптимальный выбор.

Зачастую при внедрении ИСУП автоматизация отчетности представляет собой либо использование стандартной отчетности, либо обучение настройке отчетов нескольких специалистов со стороны клиента, либо данный процесс выносят за рамки проекта, чтобы заняться им “как-нибудь потом”. Мы не верим в эффективность ни одного из этих подходов, так как все они так или иначе ограничивают всех участников проектов в принятии своевременных решений. Наша задача – обеспечить все роли “пультом управления”, позволяющим достигать целей проекта за счет оперативного принятия решений, которое возможно только при удобном и понятном всем участникам алгоритме формирования отчетности и легком доступе к ней.

После внедрения изменений мы не просто устраняем технические ошибки, учитываем замечания пользователей и отвечаем на вопросы, а смотрим на то, насколько конкретное решение подходит для конкретного сценария использования. Например, часто это касается совещаний: когда руководитель спрашивает “Что происходит?”, мы добиваемся увязки отчетности и информационного представления в системе со сценарием совещания. Наша задача здесь – убедиться, что конкретные представления и отчеты удобны и востребованы в рамках сценария проведения конкретной встречи: от верхнеуровневого совещания проектного комитета до регулярного стендапа. Для нас важно собрать обратную связь не только об удобстве работы с формами, но и проверить настройку с точки зрения бизнес-логики: насколько система хорошо поддерживает управленческие процессы.

Обычно интеграторы делают регламенты и инструкции по “остаточному принципу”: технически всё хорошо настроили, но про бизнес-логику забыли. Часто на этом этапе делаются формальные рабочие документы, которые не всегда понятны и применимы на практике, или не соответствуют специфике организации. В нашем случае на первом месте бизнес-логика и задачи заказчика, и только потом техническая реализация как метод достижения нужных целей. Это значит, что регламенты будут сделаны и с учетом специфики внедренных ИТ-решений, и продуманной бизнес-логики, и корпоративных требований организации.

Мы очень хорошо понимаем, как внедрять организационные изменения, поэтому наш процесс внедрения четкий, пошаговый, помогающий избежать или преодолеть сопротивление за счет своевременного вовлечения людей, продуманных коммуникаций, сбора и отработки обратной связи как в части бизнес-логики, так и в части настройки ИТ-системы.