09 дек 2021

“Ничего страшного” или как разрешать конфликты без конфликтов

Для кого
  • Для тех, кому интересно, как вести себя в конфликтных ситуациях
Знания и навыки
  • Коммуникация
  • Решение проблем
Время на чтение
  • 7 минут

В преддверии выходных хочется рассказать одну историю, которая хоть раз в жизни случалась с каждым: ленивое утро выходного дня, время, когда можно наконец-то никуда не спешить и отдохнуть, вдруг разрезается пополам острым звуком работающего перфоратора, которому аккомпанируют другие инструменты ремонтного оркестра. И вот человек, столь бесцеремонно разбуженный уже спешит к соседям, напомнить им о своём праве на утренний отдых в выходной день. Звонит в дверь и дружелюбно сообщает соседу о случившейся проблеме. Сосед также дружелюбно отвечает: “да, рановато конечно, но другого времени у нас нет, так что просто наденьте беруши и продолжайте отдыхать”.

Мало того, что соседи нарушают право других на отдых, и не только не сожалеют об этом, но ещё и дают совершенно издевательские в такой ситуации советы. Человек пришедший с проблемой в итоге приходит в праведный гнев и клянется “не спустить дело на тормозах”, а ещё “передать куда следует”.

Существует любопытное наблюдение, автором которого называют Жана-Луи Гассе, французского предпринимателя, бывшего исполнительного директора компании Apple. Вот в чем оно состоит:

…в любой конфликтной ситуации, присутствует выбор одного из двух жетонов. Если человек обращается с проблемой, вы можете выбрать либо жетон с надписью “ничего страшного”, либо “катастрофа”. И тому, кто обратился к вам с проблемой ничего не остается как взять оставшийся

В примере выше сосед выбрал жетон “ничего страшного”, а тому, кто обратился к нему с проблемой пришлось взять жетон “катастрофа”. Но всё могло быть иначе.

Представьте, что в той же ситуации, сосед открыв дверь и выслушав пришедшего, взял жетон “катастрофа”, крикнул кому-то вглубь квартиры, чтобы тот перестал сверлить, извинился,
и сославшись на то, что “счастливые часов не наблюдают” клятвенно обещал, что такое больше
не повториться. А раз уж такое недоразумение сегодня случилось, приглашает пришедшего выпить чашечку кофе, чтобы как-то сгладить это суматошное утро.

После такого ответа, человек просто вынужден взять оставшийся жетон “ничего страшного”. Извинились, да ещё и кофе предложили выпить! Как можно сердиться на таких людей? Ну не рассчитали со временем, бывает. И пришедший скорее всего скажет: “да ничего, ничего, спасибо за понимание, рад был познакомиться, пусть и при таких обстоятельствах”.

Мораль истории такова, что каждый хочет быть услышанным и если кто-то говорит о проблеме, значит она есть, даже если для вас это не проблема. Актуален такой подход как для личных, так и для деловых ситуаций. В следующий раз выбирая жетон для себя задумайтесь, какой вы оставляете вашему заказчику.


P.S. Помните, что выбирая жетон “катастрофа” и давая обещание что-то сделать (перестать сверлить по утрам, исправить систему, создать временное решение и тд.) очень важно это обещание действительно выполнить. А иначе эффект от вашего выбора будет временный, а ситуация в итоге только обострится. 

Подписывайтесь на нас в социальных сетях
Авторы статьи:
Дарья Зайцева
Смотрите также:
07 Дек 2022
Оценка проектной деятельности
Основой для подготовки такой информации может стать система метрик, описывающая все области проектной деятельности и состоящая из трех групп: метрики результатов, метрики зрелости проектной деятельности и иные метрики функционирования системы проектной деятельности. В этой статье мы поговорим обо всех перечисленных группах.
23 Ноя 2022
Разработали новую методологию проектного управления. Что делать дальше?
Итак, руководством принято решение о необходимости изменений в проектной методологии. Собрана рабочая группа, изменения спроектированы и согласованы на высшем уровне. И это только начало пути, хотя уже проделана большая работа.
09 Ноя 2022
Почему внедрение стандартов проектного менеджмента выгодно компании?
Стандарты и правила — это долгосрочная инвестиция, своего рода страховка от возможного крупного ущерба в случае неуспешности проекта. Подобно принципам, по которым работает любая страховка, ее наличие незаметно, пока все идет хорошо, поэтому в какой-то момент может показаться, что ваши инвестиции напрасны. И в целом, в отличие от страховки, которая работает только после наступления страхового случая, инвестиции в ПМ еще менее заметны, потому что они часто предотвращают наступление страхового случая.
Подписаться на рассылку
Высылаем анонсы статей и полезные материалы
Прокомментировать статью
Текст сообщения
Имя, Отчество, Фамилия
Email

Комментарий успешно отправлен

Произошла ошибка при отправке. Попробуйте еще раз

Наверх
Здравствуйте! Если возникли вопросы, мы на связи.
Скопировано в буфер обмена