09 дек 2021

“Ничего страшного” или как разрешать конфликты без конфликтов

Для кого
  • Для тех, кому интересно, как вести себя в конфликтных ситуациях
Знания и навыки
  • Коммуникация
  • Решение проблем
Время на чтение
  • 7 минут

В преддверии выходных хочется рассказать одну историю, которая хоть раз в жизни случалась с каждым: ленивое утро выходного дня, время, когда можно наконец-то никуда не спешить и отдохнуть, вдруг разрезается пополам острым звуком работающего перфоратора, которому аккомпанируют другие инструменты ремонтного оркестра. И вот человек, столь бесцеремонно разбуженный уже спешит к соседям, напомнить им о своём праве на утренний отдых в выходной день. Звонит в дверь и дружелюбно сообщает соседу о случившейся проблеме. Сосед также дружелюбно отвечает: “да, рановато конечно, но другого времени у нас нет, так что просто наденьте беруши и продолжайте отдыхать”.

Мало того, что соседи нарушают право других на отдых, и не только не сожалеют об этом, но ещё и дают совершенно издевательские в такой ситуации советы. Человек пришедший с проблемой в итоге приходит в праведный гнев и клянется “не спустить дело на тормозах”, а ещё “передать куда следует”.

Существует любопытное наблюдение, автором которого называют Жана-Луи Гассе, французского предпринимателя, бывшего исполнительного директора компании Apple. Вот в чем оно состоит:

…в любой конфликтной ситуации, присутствует выбор одного из двух жетонов. Если человек обращается с проблемой, вы можете выбрать либо жетон с надписью “ничего страшного”, либо “катастрофа”. И тому, кто обратился к вам с проблемой ничего не остается как взять оставшийся

В примере выше сосед выбрал жетон “ничего страшного”, а тому, кто обратился к нему с проблемой пришлось взять жетон “катастрофа”. Но всё могло быть иначе.

Представьте, что в той же ситуации, сосед открыв дверь и выслушав пришедшего, взял жетон “катастрофа”, крикнул кому-то вглубь квартиры, чтобы тот перестал сверлить, извинился,
и сославшись на то, что “счастливые часов не наблюдают” клятвенно обещал, что такое больше
не повториться. А раз уж такое недоразумение сегодня случилось, приглашает пришедшего выпить чашечку кофе, чтобы как-то сгладить это суматошное утро.

После такого ответа, человек просто вынужден взять оставшийся жетон “ничего страшного”. Извинились, да ещё и кофе предложили выпить! Как можно сердиться на таких людей? Ну не рассчитали со временем, бывает. И пришедший скорее всего скажет: “да ничего, ничего, спасибо за понимание, рад был познакомиться, пусть и при таких обстоятельствах”.

Мораль истории такова, что каждый хочет быть услышанным и если кто-то говорит о проблеме, значит она есть, даже если для вас это не проблема. Актуален такой подход как для личных, так и для деловых ситуаций. В следующий раз выбирая жетон для себя задумайтесь, какой вы оставляете вашему заказчику.


P.S. Помните, что выбирая жетон “катастрофа” и давая обещание что-то сделать (перестать сверлить по утрам, исправить систему, создать временное решение и тд.) очень важно это обещание действительно выполнить. А иначе эффект от вашего выбора будет временный, а ситуация в итоге только обострится. 

Подписывайтесь на нас в социальных сетях
Авторы статьи:
Дарья Зайцева
Смотрите также:
15 Авг 2023
Как собрать свой гибридный метод управления проектами за полтора месяца и восемь шагов?
В этой статье я расскажу, что представляют собой гибридные методы управления проектами, объясню, в чем их специфика, а также дам пошаговую инструкцию, как создать идеальный кастомный  (гибридный) метод, адаптированный для вашей компании.
07 Дек 2022
Как оценить проектную деятельность?
Основой для подготовки такой информации может стать система метрик, описывающая все области проектной деятельности и состоящая из трех групп: метрики результатов, метрики зрелости проектной деятельности и иные метрики функционирования системы проектной деятельности. В этой статье мы поговорим обо всех перечисленных группах.
23 Ноя 2022
Разработали новую методологию проектного управления. Что делать дальше?
Итак, руководством принято решение о необходимости изменений в проектной методологии. Собрана рабочая группа, изменения спроектированы и согласованы на высшем уровне. И это только начало пути, хотя уже проделана большая работа.
Подписаться на рассылку
Высылаем анонсы статей и полезные материалы
Прокомментировать статью
Текст сообщения
Имя, Отчество, Фамилия
Email

Комментарий успешно отправлен

Произошла ошибка при отправке. Попробуйте еще раз

Наверх
Здравствуйте! Если возникли вопросы, мы на связи.
Скопировано в буфер обмена